Все товары, кроме товаров, которые запрещены к возврату (все виды средств гигиены - нижнее белье, украшения, неупакованная косметика и т.д.) в течение 14 дней (а также замена товара и (с учетом п.п. 2, 3, 6, 7) политики возврата) можно вернуть или обменять.

В случае повреждения купленного товара по вине покупателя (если товар был в употреблении, снята этикетка, или если повреждена коробка упакованного товара), купленный товар возврату и обмену не подлежит.

При возврате товара, чек на купленный товар и т.п., документы о покупке должны быть представлены покупателем продавцу в полном объеме. В противном случае возврат или обмен товара запрещен.

Если, достигнув адреса доставки и связавшись с покупателем, покупатель не выходит на связь или отказывается принять свой заказ, в этом случае продавец ответственности не несет.

При возврате или обмене товара к нему должны быть приложены его упаковка, документы о покупке и аксессуары (если это товар с аксессуарами).

Во время замены, покупателю предоставляется возможность обменять товар один раз. Покупатель не может менять выбранный размер, цвет и т. д. более одного раза. Продавец не несет ответственности, если у покупателя после  обмена снова возникнут проблемы.

Плата за доставку для обмена должна быть оплачена клиентом. Только в случае обнаружения проблем с товаром Продавец оплачивает стоимость доставки.